退換貨說明

最後更新：2025-10-13

為保障您的權益，禧焱有限公司（以下簡稱「我們」、「本網站」）提供完善的退換貨機制。請您詳閱下列規範；當您於本站購物，即表示同意本退換貨說明。

一、退貨鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條，網路購物享有7 日鑑賞期（非試用期），自您簽收次日起算（含例假日）。您可於鑑賞期內提出退貨申請。 退回商品須為全新未使用狀態，並保持完整包裝（含商品本體、吊牌、內外袋、配件／贈品、隨附文件等）。

鑑賞期不適用之情況（恕無法受理退貨）：

• 有使用痕跡：香水／清潔劑氣味、妝汙、汗漬、拉伸或起毛球、下水洗滌等。
• 吊牌拆除、原包裝或贈品缺件／破損。
• 逾 7 日鑑賞期未提出申請。
• 明確標示「不適用退換貨」之特殊或客製商品。

二、可申請退換貨的情況

• 收到與訂單不符（款式／顏色／尺寸錯誤）。
• 商品重大瑕疵（破洞、大片污漬、明顯脫線等）。
• 寄錯商品、數量不足或重複寄送。
• 出貨超過 7 日仍未投遞成功（請先聯繫客服協助查件）。

三、無法受理退換貨的情況

• 非全新／已下水／自行修改尺寸或剪裁。
• 配件缺件、包裝或標籤不完整。
• 逾期申請或未經客服同意逕自退回。
• 貼身或衛生性品項（依商品頁標示為準）。
• 色差與輕微尺寸誤差：因螢幕設定與量測方式不同，顏色略差與尺寸 ±2–3cm屬合理範圍，非瑕疵。

四、退換貨流程與時程

1. 提出申請：自收到商品起 7 日內，來信 info@xiyanfashion.com，附訂單編號、問題描述與清晰照片。
2. 客服審核：確認符合受理條件後，提供退回地址與作業方式。
3. 寄回商品：請於 3 日內完成寄回並提供物流單號；商品請妥善包裝以免運送損壞。
4. 驗收與處理：收到並驗收無誤後，3–5 個工作日內完成退款或安排換貨／補寄。
5. 退款方式：原路退回（依第三方金流作業時程為準）。

五、運費與費用說明

• 我方責任（瑕疵、出貨錯誤）：提供退回運費補貼並負擔補寄費用。
• 個人因素（尺寸／喜好）：退回運費由買方自理；首件換尺寸台灣本島免運一次（超過則依實際運費計）。
• 退回時請勿使用貨到付款或超商無店員寄件方式，未經客服同意之退件恕不受理。

六、注意事項

• 請保留寄回之物流憑證與單號，直至退款或換貨完成。
• 因包裝不當致商品損壞，可能影響驗收結果與退貨權益。
• 活動訂單若部分退貨，將依規則回收相應折扣／贈品或重新計算優惠門檻。
• 同筆訂單原則上合併出貨；如需「現貨先到先出」，請分開下單或先洽客服。

七、客服聯絡方式

• 客服信箱：info@xiyanfashion.com
• 服務時間：週一至週五 10:00–19:00（例假日調整）
• 配送方式：國內宅配（全館免運）

感謝您的理解與支持。我們致力於提供清楚透明的購物與售後流程，讓每一次下單都更安心。